電話パート2
令和元年7月10日水曜日
昨日はDMさんの話を書いたが
きょうも電話、あるいはメール、LINEで
お客様に連絡する話。
それは『確認TEL』。
インフィニィトでは来て頂いて
会計をする時に
次回予約をされる方も多い。
歯医者さんなんかは
普通に次回予約ってするよね。
カットやカラーやパーマも
必ず髪の毛は伸びるし
メンテナンスは必要だから
だいたいの賞美期限をスタイリストがお伝えして
お客様の都合の良い日時に予約を取ってもらう。
それも、カッコ良さをキープする為に喜ばれている。
ここまではやってる美容室は結構あると思うが
インフィニィトでは予約の日が近付いてきた時に電話をする📞
「ドタキャン防止」
『そろそろ予約の日が近付いていますけど、変更は無いですか❓
出来るだけ予約時間の10分ほど前に来てくださいネ😊』とお願いする。
ほとんどの人は
『ありがとう😊大丈夫ですよ👌』と喜んでくださる。
たまに『ゴメン、仕事が入ったから変更して欲しい』と言われることもあるが
この電話をする事で
ドタキャンや無断キャンセルが大幅に減少する。
予約制にしていて
一番のデメリットは『キャンセル』だ。
それもギリギリのキャンセルはどうしようもない。
キャンセル待ちの方もいらっしゃるので
どうしてもキャンセルの場合は出来るだけ早い段階でお伝えくださいとお願いしている。
だけど、同業他社では
次回予約はとっても
確認TELはしてるところは
あまり無いみたいで、
無断キャンセルに悩まされていると聞く👂
「コミニュケーション」
ちょっとひと手間はかかるが
お客様も忙しい方も多いし
コミニュケーションが取れるというメリットもあるので
一本の電話をしている。
それも、やり続けていれば
めんどくさいとか抵抗とかは無く
当たり前になってる。
インフィニィトでは当たり前だけど
他の店では当たり前じゃないみたい。
「成果」
DMさんにしても確認TELにしても
抵抗とかめんどくさいとかを理由にして
やってない店が多い。
お店にとってもお客様にとっても
良いことだから、
やってる店は成果が出る。
ホンマに成果が出てると
話をしてるのに
実践する人は少ない。
不思議やなぁ
617日目。
DMさん
令和元年7月9日火曜日
インフィニィトで数年前からやり始めたことで
お客様の来店周期を縮めている作戦がある。
数年前にワタクシいっちゃんが
SPC関西の会議の中で
他のお店がやってることで
成果が出ているから真似をしようと
スタッフに投げかけて始めたこと。
名付けて『DMさん』。
美容室でお客様が来られた時に
数日後や誕生日などに
ダイレクトメールと言う名前のはがきを出す事はよくある。
インフィニィトのDMさんは
ダイレクトメールではなく
ダイレクトに電話する。
どうしても電話がつながらなければ
メールやLINEをすることもあるが
基本的に携帯電話に電話する。
「アフターフォロー」
初めて来られた方でも
数日後に
『いかがでしたか❓
家族の方や周りの評判はどうでしたか❓
毎日の手入れの仕方で困った事はないですか❓』
みたいな感じでアフターフォローの電話をする。
いつも来ていただいてる方でも
いつも来てもらえる周期が近づいてきていて
予約がまだ入っていなかったら
こちらから電話する。
『その後いかがですか❓
ちょっと予約が埋まってきているので早めに取ってもらったほうが
取りやすいですよ😊』
とお伝えしたら、ほとんどのお客様は
『ありがとう😊
ちょうど電話しようと思っとってん
予約取っとくわ』
と喜んでいただけることが多い。
「珍しい」
なかなかヘアサロンから直接電話かかってくると言うのは珍しいみたいで
正直、中には
かけて来なくていいですよ❗️と言う方もいるにはいるが
ほとんどの方は喜んでいただけている。
嫌がられない理由は
来ていただいているときの
コミニュケーションの取り方に要因があるとだと思う。
新人アシスタントが電話しても快く応対してくれるのは
実際にお会いした時に
笑顔で元気に挨拶をしているから😊
インフィニィトのお客様は
気さくでフレンドリーな方が多いので
電話でこの間の話の続きをちょっとすることもあったりして
普段から距離が近いサロンだと思う。
「抵抗」
数年前にこの作戦を始めた頃は
インフィニィトのスタッフも電話するのに躊躇していたが、
めげずにずっと何年も続けていると
新人スタッフが入ってきた時は
DMさんをするのが当然になっているので
躊躇することなくかけてくれている。
もちろん、一人一人パーソナルな対応で
お昼休みぐらいにかけた方が良い人
夜にかけた方がいい人
メールの方がいい人
LINEの方が喜ぶ人
その人に合わせてDMさんの方法を使い分けている。
この話を同業者の方にした事は何回もあるが
ほとんどの方は
電話するのは抵抗がある、と言われて実践したと言う話は聞いたことがない。
「やり続ける」
私も初めて聞いた時は
同じ時間に同業者の仲間が同じ話を聞いていたはずだが
実践し続けたのは他にいなかったと言うだけだ。
来店周期を縮めれば売り上げが上がるから電話をする
それは事実ではあるが
お店側の都合だけで行なっているならば
だんだんお客様が減って来ているはずだ。
やり始めてから7 、8年は経ってると思うが
結果はだんだん売り上げも上がってるし
お客様の数も増えているし
来店周期も縮まっている。
という事は、お客様は
かっこいい期間がキープできるのが嬉しいと思っている証拠だ。
そろそろ鬱陶しいから予約しようと思って電話をしたら
自分の都合の良い日が埋まっていて
うっとうしい期間が長くなってしまう
「見えない壁」
いつも楽しく話をしているインフィニトのスタッフから電話がかかってきて嫌がる人は少ない。
電話をかけるのが抵抗あると言う人は
もしかしたら
普段来てもらっているときに
お客様と自分の間に見えない壁を作っているんじゃないでしょうか❓
616日目。
アクシデント
令和元年7月8日月曜日
何かことを起こそうと思って一生懸命やっているときに
思いもよらないアクシデントが起こることがよくある
お店をオープンしようと
物件を決めて契約をして
内装工事の業者を決めて
お金を借りてきたり
色々と動いているときに
急に違う重大な仕事が入ったり
ほとんど工事が完成しているのに
それはダメだと役所に言われたり
しばらく旅行に行くから
その前に仕事を片付けておこうと思って
順調に進んでると思ってたら
いきなり明日が期限ですという
仕事が入ったり
そんなアクシデントは
人生にはつきものだ。
「なんでやねん❗️」
そんな時
クソー❗️なんでこんなタイミングでそんなこと😱
と思いがちだが
そんなことを思うのは一瞬だけにして
すぐさま
じゃあどうしようか❓
という考えに切り替えたほうがいい
誰かの助けが必要であれば助けを求め、
なんとか切り抜ける方法を必死で脳みそを使って考える🧠
「成長」
それでそのピンチを克服することができれば
そのアイディアやパワーは自分のものになる
すなわち成長ができる。
そう考えれば
アクシデントやピンチというのは
自分を成長させてくれる
宝物だ✨
逆境の中には必ず
成功の種があるんだ。
だから、アクシデントが起こった時は
心の中でヨッシャーキタキタ❗️
と思うようにしよう😁
615日目。
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見たくないもの
令和元年7月7日日曜日
歩道でカミキリムシっぽい虫が
自転車に轢かれたのか
ちょっと潰れて死んでる。
その死骸に蟻がいっぱい🐜
たかってる。
たかってるって漢字で書いたら
『集ってる』って書くんやね。
もしも自分がカミキリムシやったら
その光景を見たら
どんな氣持ちになるんやろう。
もしもそのカミキリムシが人間やったら
道端で倒れて死んじゃってて
蟻がいっぱいたかってたら
怖いよね😱
でも虫はそんな感情が
無いんかな。
無いと思われてるだけで
ホンマは有るんかもしれない。
表情に出されへんだけで
ホンマは『ヒェ〜😱』ってなってるんかもしれない。
「人の死」
インドでは🇮🇳
人間でもそんな感じのトコがあるらしい。
だからといって
別に死んでも何ともないヤン、と思ってるのかと言えば
そうじゃないのかなぁ。
死んでも魂が宇宙に還るだけ
だから悲しいことじゃない
そんな考えやから
肉体はただの入れ物、的に
割り切ってるのかな❓
「ウンコ」
今の日本は
野良犬はいないから
道端にウンチが有ったら
『マナーが悪い飼い主やな』ってなるけど
ワタクシいっちゃんが子供の頃は
しょっちゅう犬のうんこ踏んでたし
たまに人間のうんこも落ちてたり
長屋と長屋の隙間の溝で
お婆さんがオシッコしてたり
お風呂屋でも浴槽に赤ちゃんのウンチが浮かんでたりした💩
トイレもボットン便所やから
夏なんか下を見たら
ウジ虫がうじゃうじゃ蠢いてた。
週に2回くらい
バキュームカーが来て
便所の中を吸い取ってくれた。
お母ちゃんがポチ袋にお金を入れて
バキュームのおっちゃんに渡して
『しっかりめに吸い取ってや』みたいな😬
「整備」
今は見たくないものは
見えないように整備されてる。
でも、昔も今も
人間はウンコするし死ぬし
変わってない。
みんなが見たくないものでも
誰かが見たり触ったりして
処理してくれてる。
凄く有り難い仕事してくれてる人がおる。
今朝はカミキリムシを見て
そんなことを
考えた。
614日目。
生と死
令和元年7月6日土曜日
命って何やろ❓
人間はお母さんのお腹の中で
命が宿って大きくなって肉体ができて
お母さんの中から出てきた時、
『誕生』と言われる。
お腹の中にいる時も
魂はあったのかなぁ❓
歩くようになって言葉を話し始めて
周りの人の影響を受けて
性格ができてくる。
成長して大人になって
そして今度は肉体が衰えてきて
でも魂は肉体の衰えとは反対に成長しているように感じる人と
魂も衰えているような人がいる。
「魂」
老人になって
肉体の死が訪れて
その時は魂はどこに行くんやろう❓
ある程度の期間は
自分が生活していたとこら辺に
漂っているのかなぁ❓
自分の周りにいた人が
自分が死んだ後
どんな様子でいるのか
自分のことをどんな風に話しているのか
どっかで聞いてるのかなぁ❓
「二度目の死」
それは、
生きてる人の記憶の中から
忘れ去られた時、と言う。
その人が生きてる時に
いかにたくさんの人に影響を与えてきたかで
二度目の死が早く来たり遅くなったりする。
良い影響を出来るだけ多くの人に与えられる人生にしたいものです☺️
613日目。
素晴らしい職業
令和元年7月5日金曜日
東京での朝。
ワタクシが所属しているSPC globalという団体は理美容の経営者の集団だ。
北海道から九州まで日本全国に会員がいて
アジアにも進出している。
昨日から東京で
全国と韓国の会長や本部長が東京で集まっている。
今と未来の理美容業界と
その周りを取り巻く環境や時流の情報を共有し
いかにして私たちが世界をリードしていくのか
私たち理美容師の力を持って世界中の人々に貢献し、より良い世界にするためには
それぞれが何をしなくちゃいけないのか
真剣に考えている。
「現場」
現場にいる理美容師の皆さんは
毎日毎日お客様にハサミやカミソリという
ある意味危険な刃物を使って
その方を美しくし、
心地よくし、
幸せになっていただいてる。
そして毎月のように
1時間や2時間、至近距離で過ごしていろいろな会話をする。
スキンシップをする。
お客様は理美容師に
信頼を持っていて
安心して眠ってしまう人もいる😪
時には人生相談にのることもある
そんな仕事って他にあるだろうか❓
「心理カウンセラー」
精神的に病気になったら
心療内科や精神科に行くけれども
病院に行く程でもないけれども
ちょっと悩んでいる
そんな話を理美容師にしただけで
心が晴れた経験がある人はたくさんいるのではないだろうか❓
髪の毛を切ったり染めたり
パーマをあてたり顔を剃ったりするだけが仕事じゃない
心理カウンセラーのような面もある。
「幸せ感」
理美容師自身もお客様に癒されることがたくさんある
お客様の笑顔を見ると
幸せになる🥰
そんな素晴らしい仕事✨
だから若い人はどんどん理美容師を目指して欲しいなと思う💈
そして現役の理美容師たちは
自分たちの素晴らしい仕事のことを
お客様に伝えて
この職業を目指す人を増やす努力をしてほしいと願う。
612日目。
行動範囲
令和元年7月4日木曜日
きょうは朝から新幹線で東京へ行って一泊二日でSPCの全国本部長会議に参加する。
昨日は大阪でSPCの関西統括本部合同定例会だった。
日曜日はSPCでは無いが、日帰りで東京へ勉強しに行く。
こんなに一、二週間のうちに移動するのは
数年前のワタクシいっちゃんには
考えられないコトだった。
仕事で日本全国あちこちに毎日のように移動する人は多いけど
普段の行動範囲が広い人と狭い人で
考え方は違うと思う。
「固定観念」
例えばコジマ師匠は
家と店が歩いて10分以内で
休みの日も出かけるのは電車で二駅先くらいの鍼治療が一番遠い。
仕事帰りにご飯を食べに行く時も帰り道の途中でしか行かない。
しかもお気に入りの店が少ない。
なので、ワタクシは飽きている😅
三ノ宮に行くのは3ヶ月に一回も行かへん。
超面倒くさがり😅
コジマ師匠が行かなくても
ワタクシは行かせて貰ってるので
色んなところに出掛けるのは
非常に刺激があるし
楽しい😆
以前はワタクシも行動範囲が狭かったのでよく分かるが
視野が広くなったし
固定観念にとらわれる割合も減ったんじゃ無いかなぁと思う。
「大海の魚は井の中を知らず❓」
コジマ師匠にはこんなようなフィードバックを貰ったことがある。
確かに、店の外にばかり目を向けていて
現場のことを観ていないと
問題が有っても気付かない。
氣をつけないとネ😉
こうやってワタクシが
色んな場所に行くことが出来るのも
インフィニィトのスタッフたちが
毎日頑張ってお客様に喜んでもらう仕事をしてくれて
また、もっと喜んでもらうために練習したり勉強してくれてるお陰。
ありがとう😊
ワタクシも勉強したり情報収集して
もっと良い仕事が出来て
お客様に喜んでもらえるネタを仕入れたりアイディアを出したり💡するよ❣️
611日目。
