視点
「視点」
令和二年12月15日火曜日
テレビの『カンブリア宮殿』が好きでいつも録画して観ている。
先日はコメダ珈琲を取り上げていた。
97%ぐらいがフランチャイズの経営らしい。
ある店舗の店長が、そのままそのお店のオーナーになる契約をした時、
昨日まで店長だった人が翌日オーナーになったら
『前日には見えなかった扉のキズが見えるようになった』と言っていた。
同じものを観ても
視点が変わると細部まで視えるようになる。不思議だ。
昔、ある人に
『従業員と経営者はどこまで行っても交わることはない、平行線だよ』と言われたが、確かにそうだと思う。
従業員が悪いのではなく、
経営者という者は
違う視点を持っていなければならない
という意味だ。
時にはお客様の視点に立って
サービスを見直すことも必要になる。
しかも、指摘することなく。
1027日目。
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