視点
「視点」
令和二年12月15日火曜日
テレビの『カンブリア宮殿』が好きでいつも録画して観ている。
先日はコメダ珈琲を取り上げていた。
97%ぐらいがフランチャイズの経営らしい。
ある店舗の店長が、そのままそのお店のオーナーになる契約をした時、
昨日まで店長だった人が翌日オーナーになったら
『前日には見えなかった扉のキズが見えるようになった』と言っていた。
同じものを観ても
視点が変わると細部まで視えるようになる。不思議だ。
昔、ある人に
『従業員と経営者はどこまで行っても交わることはない、平行線だよ』と言われたが、確かにそうだと思う。
従業員が悪いのではなく、
経営者という者は
違う視点を持っていなければならない
という意味だ。
時にはお客様の視点に立って
サービスを見直すことも必要になる。
しかも、指摘することなく。
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ダメ人間
「ダメ人間」
令和二年12月14日月曜日
ブログを毎日書くのを
最近ちょこちょこサボっていた。
もう一度一念発起して毎日書くことにした。
ブログに関しては、書く直前に何を書こうかなぁと軽い感覚で書いているが、
週に一度のメルマガを約2000文字書くときは最後に、『次回のテーマ』を書いて終わる。
実はその時点では内容を細かく決めていない。
けれども予告をした時点で
書かなくちゃいけない負荷がかかる。
誰かに押し付けられた負荷ではなく
自分で自分にかけたプレッシャーだ。
それをしないとちゃんとやらないから。
ダメ人間だということを自分で認めているわけだ。
負荷をかけなくてもちゃんとやる人間に
死ぬ前にはなれるかなぁ。
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プロ意識
「プロ意識」
令和2年12月13日日曜日
インフィニィトネオの店長塩原大輔は、人一倍繊細で
自分が人にどう思われているかをかなり意識している。
それだけ聞くと
自意識過剰みたいに取られるかもしれないが、そんな意識があるから
お客様にいかに快適に過ごしてもらえるか
不快に感じることを極力減らすことを考えて
細かいところに創意工夫を凝らしてくれている。
手前味噌で申し訳ないけど
またまた嬉しい話を聞いたので自慢したい。
インフィニィト板宿店が所属する
板宿商連青年部の仲間の接骨院の方から聞いたお話。
「いつも来られてる患者さんが
入って来られるなり
『インフィニィト ネオ行って来たんすよ！
初見でこんな気に入る風にして貰えたの初めてやし、クシの入れ方ひとつ取っても気持ちが入ってて、プロでしたわー😆』
とめっちゃテンション上がっておられましたよ✨」
気持ちって伝わるんやなぁ。
インフィニィトのスタッフは
プロ意識を常に持っていてくれて
現場に入っていないワタクシいっちゃんとしては心強い‼️
ありがとう😊
自然に良い噂が耳に入ってくるのは嬉しい😆
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話せばわかる
「話せばわかる」
令和二年12月12日土曜日
フグを注文したら
入っている筈の白子が入っていなかった。
箱を開ける前から白子を食べる口になっていたので
ホイル焼きの準備をしていざ箱を開けると
白子が入っていなかった😭
私の勘違いなのかなぁと思いながら
てっちりはおいしくいただいた。
ホンマにおいしくて、
また同じお店で注文しようと思った。
だけど、やっぱりちょっと気になるので
注文したときの履歴を見てみると
確かに白子入りを注文している。
一応連絡してみようと
電話をかけようとしたが、
発送前に電話をもらった時もかなり忙しそうにされていたので
紙に書いてファックスを送った。
白子だけ送ってもらうのも何なので
次に注文するときに、普通の値段で白子をつけてくれたらいいなぁと
思っていた。
ファックスには、
まず本当にてっちりがおいしかったこと
また注文したいと思っていること
その感謝を書いて
その後に、実は白子が入っていませんでしたので確認をお願いしますと書いた。
すると、お店から電話がかかってきて
手違いだったので今度改めて白子入りのてっちりセットを送りますと言われる。
ワタクシは、白子だけが入ってなかったので
全部送ってもらうのは恐縮するから
てっちり代を払うと言ったのだが
東方の手違いだったのでぜひ食べてください、と言ってくださった。
なんかクレーマーみたいで申し訳なかったけど
ありがたくいただくことにして
追加でまた別の日に頼もうと思っている。
もしも、本当のクレーマーになって
怒り心頭で電話をしていたら
そんな結果にはなっていなかったかもしれない。
何事も落ち着いて人間は話せばわかるものだと教訓になった😊
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出来ることを全てやる‼️
「出来ることを全てやる‼️」
令和二年12月11日金曜日
出来ることを全てやる‼️
12年くらい前も頑張って
手書きでチラシを作って
コンビニでコピーして
毎日毎日手配りでポスティングをやっていた。
頑張っている感は物凄くあった。
その後、お店でとっている新聞屋さんで安く、色付きの紙でコピーをしてもらえることを知り
たくさん印刷してもらって
またたくさんポスティングをした。
スタッフにも手伝ってもらって
暑い夏でも
マンションだけでなく一戸建ても全て
ローラー作戦でポスティングをした。
スタッフは着替えのTシャツを持ってきて汗を流して💦頑張ってくれた。
ポスティングではなかなか集客できないと言われていたが
効果的なチラシについて本で勉強したことが功を奏して常識はずれの集客ができた。
数年後、インターネットで集客ができることを教えてもらい
初めてパソコンを買って
手探りで使い方を覚え、集客サイトに登録した。
それから、その頃はあまり誰もやっていなかったTwitterやFacebookを始めて
毎日毎日地道に投稿した。
SNSをやっていると
また新しい情報が流れてきて
今まで知らなかった集客法などに取り組むキッカケになった。
集客をするための武器は
この12、3年ほどの間に何十倍にもなった。
だけど、12年前も10年前も5年前も
その時点では出来ることを全てやる‼️
と意気込んで頑張っていた筈だ。
ただ、そんな武器があることを
知らなかったから、ちょっと弱かった。
その時点で持っている武器でしか戦えなかったからだ。
今も、知らない武器がたくさんあるに違いない。
それを知るために
ワタクシいっちゃんはアンテナを張って
情報収集していこうと心に誓うのであった。マル😆
1023日目。
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人間形成と仲間作り
「人間形成と仲間作り」
令和二年12月10日木曜日
先日、ワタクシいっちゃんが所属する
理美容の経営者の組合 SPC関西統括本部で
2年に一度行われる選挙があった。
様々な役職がある中で、
先日は関西統括本部の
会長及び執行部選挙だった。
ワタクシは現在兵庫本部の本部長であるが
このたびの選挙で執行部に立候補した。
立候補者8名のうち上位3名が当選する。
執行部とは、会長がリーダーとすればサブリーダー的な立場。
これまでの組織の中での貢献度や
当日、自分の思いを伝える演説をした上で
会員の皆様が投票してくださる。
SPCとは、なんぞや⁉️
なかなか説明するのが難しいのだが、
理美容室を経営する上で必要な
技術、接客、店舗運営、売上アップ、人材教育、労務管理、経理関係・・・
などなど有りとあらゆることを情報共有や情報交換をする
共同で運用することもある
自分の成果や失敗を仲間に伝える
ときには直接見に行って教えて貰う
共同でセミナー運営やコンテスト運営なども行う
かなり濃いお付き合いの中で
共に業績をあげたり、人間的な成長をしていく
SPCの理念は
太陽と情熱の仲間は、
職業の利益追求以前に、
人間形成と仲間作りに汗を流すことを使命とし、
それを SPCの生命の研鑽という。
組織活動は
基本的にボランティアでやっていて
仲間の為に時間やお金や労力を使うこともしばしばある。
けれども少なくともワタクシは
それによって人間関係が良くなり、
その学びを自社のスタッフとの関係や家族関係、ご近所付き合いなどなど
人生の幸せに役立っている。
だからこそ何か役職につきたいと思ってこのたび挑戦させていただいた。
人前でしゃべるのは
最近は結構慣れた方かなと自分で思っていたが
選挙演説となるとかなり緊張して
覚えていたことも吹っ飛んでしまい
紙を見ながら話をする始末。
ハーっと溜め息を吐いたけれど、
挑戦して良かったと思っている。
結果も当選には至らなかった。
それでも何人かの方が私に投票してくれたことに感謝し、
これからの人生にこの経験を活かしていきたい。
ありがとうございます😊
またこれからもがんばります❗️
1022日目。
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間違い探し
「間違い探し」
令和二年12月9日水曜日
人間は子供の頃から間違い探しが大好きだ。
絵本でも間違い探しは楽しいし
ウォーリーを探せなんて言う本が流行ったのはそういう心理をくすぐるんだと思う。
特に、人の間違いを見つけると
自分の方が偉いような気持ちになるから
指摘したくなる。
だけど、よくよく考えると
だれでも間違えるものだ。
自分も過去にも未来にも必ず間違える間違えることがある。
それを公衆の面前であからさまに指摘されると
素直に『はい、私が間違えておりました』と言う気持ちよりも
『みんなの前で恥をかかせやがって❗️』の気持ちの方が大きい。
人に指摘をすると言う事は
そんな恨みを買うことになる。
たわいもないことであれば
にっこり笑って『そうですね』とうなずいて☺️
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