愚痴
令和元年10月31日木曜日
自分なんか全然ダメ。
みんなみたいに出来ない。
もう無理です。
そんな口癖の人は
ココロが疲れてるんやね。
たまにそんな愚痴を言うてしまって
アカンアカン、と思い直せる人は
まだいいけど
何年もそんな状態が続くと
精神衛生上よろしくない。
「聴いてもらう」
誰か本音を何時間もかけて聴いてくれる人が居たらいいけど
なかなかいないのが現実。
ほとんどの人は最後まで聴かずに
途中で口を挟んでありがた迷惑な助言をしてくるから
結局また落ち込むだけ。
「セルフカウンセリング」
ほんなら、自分で自分の話を聞いてあげたらいいヤン。
自分やったら何時間でも都合のいい時に聴いてあげられる。
横から口を挟むこともない。
だけど、ワタクシいっちゃんの助言は
夜中一人でやると
ロクな方向に行かないから
明るい時に一人で家に居てるチャンスを作って聴いてあげた方がいいと思う。
鏡に向かって思う存分愚痴を言い、
最後までちゃんと聴いてあげてから
自分に励ましの言葉をかけてあげたらスッキリすると思う😊
騙されたと思って一回やってみて😁
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ありがた迷惑
令和元年10月30日水曜日
相手の心に響く話をしたい
そう思ってる人は多いけど
なかなか響かせることが難しい。
話の内容が悪いのか
はたまた構成❓表情❓
テクニックの前に
あなたの話を聴くことで
相手は何を得られるのか❓
ついつい自分の主張を語りたがるのが人間。
ありがた迷惑なことに気付かず喋り続けていることがどれだけ多いか。
反省反省。
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個人情報
令和元年10月29日火曜日
毎日毎日ありがたいことに
お客さんが店に来てくださる。
初めての方もいらっしゃるが
ほとんどは何回もリピートして下さっているから
どの辺りに住んでおられるとか
どんな仕事をされてるとか
結婚しているとか
子供さんがいるとか
どんなファッションが好きとか
わかってる、ヨネ😊
私たちの仕事は
かなりの個人情報を預かってしまう特殊な職業だ。
あんまりそんな仕事はない。
「目的は」
毎日のように行くコンビニの店員さんや、スーパーの店員さんもお客さんの名前を知ってる人は少ないだろう。
服屋さんの店員さんなら
よっぽど通っていて仲良くなったら
ある程度わかってるかも知れない。
理美容師が個人情報を貰う目的は
その方のライフスタイルをデザインするから。
今度、娘の結婚相手の家族と顔合わせをするからちょっといつもより落ち着いた感じにしましょう、とか
今度彼女にプロポーズするからこうしましょう、とか提案する為。
「人生に寄り添う」
お店を出る時に
『頑張って下さいね❗️』と声を掛けて、プロポーズがうまく行ったら一緒に喜べる
人生に寄り添える仕事。
その為に個人情報を聞かせてもらうのだから
臆することはない。
逆に、何にも知らないのに
お店でパーマをプッシュしてるからどうですか❓
この商品が人気があるからどうですか❓なんて言うのは失礼なことやと思う。
フォー・ユー&オンリーワンを忘れずに😊
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伝わる心
2019年10月28日月曜日
僕の思いを言葉にしてしっかり伝えていきます❗️
商品の良さを言葉とパフォーマンスでお客様にお伝えします❗️
本当に積極的で素晴らしい前向きな意識だと思う😊
だけど一生懸命伝えているのに
思ったような反応を得られないことがよくある。
「伝わらない」
例えば、ショッピングに出かけた時
一生懸命伝えようとしてくれる店員さんに
心の中で『やめてほしいなぁ』と思った事は誰でもあるだろう。
一生懸命になればなるほど
全く伝わって来ず、ウザく感じる😅
逆に、
一生懸命説明してくれる店員さんに好感を持って
そんなに買うつもりなかったものを買ってしまった経験もあるだろう。
その違いは何だろうか❓
「オープンハート」
こちらが伝える気満々な気迫を持ってると
波動で感じる。
店の天井からもう一人の自分が観てると思ってみて😁
よく接客研修で
その相手が聞こうと思う状態にしましょう、と習う。
オープンハートになって貰うために
こちら側もオープンハート状態になりましょう、と。
わたしはこういう人間なんですよ、とオープンにするつもりで
いつの間にか、自分の趣味の話でかなりの時間を使ってしまう😅
お客さんにオープンハートになって貰うのが目的、それを忘れないで😌
「わかっていてくれる」
『アレッ、この人と話してると
いつのまにか自分のことを話してしまってる🤭』
そんな聞き上手な人はきっと販売も上手。
わたしのことを、僕のことを
わかってくれる人、だから
この人から買いたい。
この人が伝えてくれることは
信頼できる。
そう思われれば
伝える、ではなくて伝わる✨
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お店のイメージ
お母ちゃんと鶴橋で待ち合わせて
昼ご飯を食べに、ある飲食店に入った。
テーブルに通されて待つこと3分。
そろそろ注文したいけど、ホールには店員さんが見当たらない。
目の前のレジカウンターで店員さんらしきオバさんが、眉間にシワを寄せて
何か伝票を見ながら作業をしている。
「声掛けづらい」
心の中で(おとり込み中すみませんけど)
『スンマセーン、注文聞きに来てもらえますか❓』
と声をかけた。
オバさんは無視。
聞こえなかったのかなと思ってもう一度言ってみた。
再度完全無視。
もしかしたら耳が遠い人なのかもしれない
そう思って、少し立ち上がりながら
店の奥のほうに向かって
大きな声で『スンマセーン‼️』と叫んだら
レジのオバさんが慌ててこちらを向いて
『すぐ聞きますから❗️』と来てくれた。
「スルー」
多分オバさんは耳が遠いのではなく
作業に集中していて私の声をスルーしていたのやと思う。
営業しているとお客さんの対応だけではなく
事務処理や片付けやしなければいけない事はたくさんある。それはわかる。
だけど、お客さんが
『なんや、この店』と思ってしまったら
それがその店のイメージになる。
後で言い訳しても通用しない。それが全て。
きょう10月27日は板宿店のオープン日
＝インフィニィトの創業記念日。
18歳になりました😊
お陰様で12人の仲間たちと
楽しく営業出来ています。
ありがとうございます😊
これから先も末永く
ご愛顧いただきますよう
よろしくお願いします🥰
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人間力
人間力をつけたい
人間的に魅力的な人になりたい
人間的に一目置かれる存在になりたい
みんな口々に言うけれども、
人間力ってどんなチカラなんやろう❓
技術力は、
カットが的確に美しくかつ速く出来る
とか
ヘアカラーならば、髪の状態を見極めて的確な処理・薬剤選定・放置時間などを割り出して思い通りの色を表現できる
とかあるけど
人間力が高い(強い❓)とは
どんな人のことを言うのやろう❓
「思いやり」
自己啓発の本を読んでも
人間力は高くならない。
幼稚園くらいの子でも
人間力高いな❗️と思う時がある。
お母さんがケガをして
『ママ、痛いの❓ヨシヨシ。ボクが治してあげるからね。』とナデナデされたら
痛さを忘れる。
お菓子を貰ったら、まだ赤ちゃんの妹に
『分けてあげるね☺️』なんて人間力高いんや‼️
思いやりたっぷり💖
「日常のこと」
そんなに大層に考えなくても
優しい眼をして挨拶する
人の噂話をしない
電車に乗る時人を押し退けない
トイレに入ったら後の人が不快にならないように綺麗にして出る
靴を揃える
ご飯を食べる時に行儀よくする
早起きする
掃除を丁寧にする
お世辞じゃなく心から良いと思ったことを伝える
姿勢を良くする
昔の友達に元気❓と電話してみる
電車でお年寄りに席を譲る
誰かが取りにくそうにしているものを取ってあげる
友達の重たそうな荷物を持ってあげる
道を譲る
人の話をよく聞く
自分のことばかり話さない
何か言いたそうにしていたら待ってあげる
別に助言をしてあげたり
何かを教えてあげたりしなくてもいいと思う。
優しい心があったら🥰
それは充分人間的に魅力がある。
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超、早期育成！？
令和元年10月25日金曜日
インフィニィトはありがたいことに、
全国の数少ない専門学校理容科卒業生（1学年700人以下）から
６年連続採用に成功している。
６年前に３人の新人を採用し
そのうちの二人は現在店長として活躍してくれている。
彼らは、インフィニィトが超早期育成をやり始めた一期生。
四月に入社して二か月目に超早期育成を思い立ち、
カリキュラムを作り直してカットレッスン優先にシフトした。
その頃よく言ってたのは
『君たちは早期育成のモルモットや。実験台やから、途中で昨日まで言うてたことと違うことをやれって言うこともあるかも知れんで。頑張ってや。』
「真の指名客」
三人の新人が狐嶋師匠がお客さんをカットしているところを取り囲んでじろじろ見る。
普通ならそんなお願いするのはお客さんに失礼だが、
狐嶋師匠がお客さんと信頼関係があるからこそ出来たこと。
『この人が本気で育てようと思っているなら協力しよう！』という
”真の指名客”の方だから、若い子らに囲まれてじろじろ見られながら
『頑張れよ(^^)』と応援して下さったのだ。
ありがたいなぁ。
天井は入社半年の１０月にカットデビューを果たした。
インフィニィトではデビューしたら、
まずは先輩のお客様を引き継いで担当させてもらう。
はじめは絶対下手やし遅いし、快適じゃないに決まってる。
でも、一生懸命に必死でやってるのがわかるから、我慢してもらえたのだろう。
「切磋琢磨」
ほんまにあの頃の天井と小谷は”切磋琢磨“を地で行ってたなぁ。
毎日毎日競争して練習し、
狐嶋さんのお客さんの顔そりに入るのを虎視眈々と狙ってる気迫が漂っていた。
その頃から営業中にサロンを抜けて
他の理美容室の新人と合同で合宿をしたり、接遇マナーの研修などに行ったりしていたが、
そこでも他の新人に負けるもんか！と気合が入っていた。
朝は毎日レッスンをしていたが、夜や休みの日も自主的に練習しに来て
ストイックそのものだった。
夜や休みに頑張ってるのはお客さんは知らないけど
気迫になって感じるものは必ずある。
言葉でも態度でもなく、波動で感じるもの。
「風土」
今、ワタクシいっちゃんは反省してることがある。
せっかく天井と小谷が人間モルモットとして頑張ってくれた
超早期育成法をその後輩たちでしっかりと受け継いでいけてない。
業界の平均よりは速いかもしれないけれども
生ぬる~い空気になってると最近つくづく思う。
なんとなく気付いていたけどスルーしていたのは事実。
今、もう一度見直してテコ入れしているところだ。
天井と小谷がストイックに頑張っていたころの風土を取り戻そう。
”働き方改革”は働く人のためのもの。
インフィニィトのスタッフに
ワタクシは”働きに来てもらっている”とは思っていないよ。
この意味がわかるかなぁ。
かなり誤解を招くキケンなメッセージ。（笑）
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